Kundeservice / Handelsbetingelser

  • Kontakt
  • Levering og fragtpriser
  • Returnering og ombytning
  • Betaling
  • Reklamation
  • Rabatkoder og Gavekort

 

Kontakt

Du kan kontakte os på Tlf 61 39 27 67 eller på info@jensen-outdoor.dk, som vi besvarer inden for 24 timer i hverdagene. 

CVR nummer: 36219580

 

Besøg Webshoppen på:

www.jensen-outdoor.dk

 

Besøg Butikken på adressen:

Jensen Outdoor
Jægersprisvej 5 
7441 Bording

 

Butikken i Bording har åbent:

Første Lørdag i hver måned - kl: 10.00 - 16.00

Ring eller skriv gerne hvis du ønsker at besøge butikken en anden dag/aften - Tlf 61392767 eller email info@jensen-outdoor.dk

 

Leveringsformer og priser

 

Alle priser er inkl. 25% moms og i danske kroner. Priserne er dagspriser. Der tages forbehold for leveringssvigt, udsolgte varer og trykfejl.

 

Er den bestilte vare ikke på lager, og ikke kan leveres indenfor 1 uge, vil du blive kontaktet.

 

• Afhentning i butikken: 
(0 kr.)
 
Du kan vælge at afhente dine bestilte varer i vores fysiske butik indenfor butikkens åbningstider, eller du kan ringe og aftale et bestemt tidspunkt på Tlf: 61 39 27 67.

• Forsendelse med GLS - til pakkeshop i Danmark: *
(39 kr. - GRATIS ved køb over 500kr. - Dog kun til Danmark)
 
Pakken leveres med GLS og du kan hente den hos din foretrukne pakkeshop.

• Forsendelse til Norge: *
(279 kr.)
 

• Forsendelse til Sverige: *
(179 kr.)

Adressen er:
Jensen Outdoor

Jægersprisvej 5

7441 Bording

 

Leveringstid:

Ved ordrer til levering i Danmark er leveringstiden 2-5 arbejdsdage fra ordredatoen. Ved ordrer til levering i udlandet er leveringstiden 3-10 dage, forudsat den eller de ønskede varer eller antal er på lager.

 
Udland:

Vi leverer også til udlandet:
Norge (200 kr. i fragt)
EU lande (200 kr. i fragt)
Grønland (400 kr. i fragt)

 

Bemærk ved levering til Norge:

Har du bestilt en pakke med levering til Norge, bliver forsendelsen ved ankomst til Norge belagt med evt. told, norsk moms og fortoldningsgebyr.

Som hovedregel gælder følgende:

Sendinger med vareværdi indtil NOK 200,- og private gaver indtil NOK 1000,- (Told- og afgiftsfrie sendinger)

Sendinger med vareværdi mellem NOK 200,- og NOK 1000,- (Forenklet toldbehandling)

Sendinger med vareværdi over NOK 1000,- (Ordinær fortoldning)

Har du yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte os eller finde svar på toldvæsenets og postens hjemmesider:

http://toll.no/templates_TAD/MainTopic.aspx?id=244979&epslanguage=no  

http://www.posten.no/Produkter+og+tjenester/Fortolling/760.cms  

 

 

Returnering og ombytning

 

Fortrydelsesret:
Fortryder du købet hos Jensen Outdoor, har du 14 dage til at meddele at du fortyder købet fra den dag du modtager varen - og herefter 14 dage til at sende varen retur. Ved brug af fortrydelsesretten skal du sende os en meddelelse via e-mail til info@jensen-outdoor.dk eller almindelig brev. samt opgive ordrenr. 

Adressen er:
Jensen Outdoor  

Jægersprisvej 5

7441 Bording

 

Særregel for Norge. Fortryder du dit køb, og retunere varen fratrækkes fragten kr 200 ved tilbagebetallingen af ordrens beløb.

Du skal være opmærksom på at fortrydelelseretten  ikke gælder ved at nægte at modtage varen eller at udlade at afhente den ved transportøren.

Ved brug af fortrydelseretten skal du selv betale for portoen når du sender varen retur til os.

Den vare du ønsker at sende retur, skal sendes forsvarligt og i original emballage. Varen skal altid returneres i  samme stand og mængde, som da du modtog den. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan udnyttes, refunderer vi købesummen til din konto.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer hvor du har fjernet forseglingen/emballagen.

Ved eventuelle skader, som opstår under transporten, ved returnering af en vare er du selv ansvarlig for.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en email (husk at oplyse email adresse), når vi har modtaget varen. I emailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. 

 

Varens stand, når du returnerer den:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Varen skal desuden returneres i original emballage, som ikke er beskadiget eller har synlige mærker. Emballagen har betydning for varens værdi, og vil ved beskadigelse have en betydelig værdiforringelse af varen. 

 

Sådan gør du:

For returnering af en vare bedes denne sendes til nedenstående adresse. 

Adressen er:
Jensen Outdoor

Jægersprisvej 5

7441 Bording

 

Når du returnerer varen med posten, bedes du udfylde og vedlægge nedenstående returseddel. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan udnyttes refunderer vi købesummen til din konto, hvorfra beløbet er trukket.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hent returseddel her (PDF)

 

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. 

 

Tilbagebetaling:

Vi foretager tilbagebetalinger som returvarerne indkommer. Vi krediterer din tilbagebetaling til det samme betalingskort, du brugte ved ordreafgivelsen. 

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Har du betalt med kreditkort, og skal du have penge tilbage, skal du være opmærksom på, at der, afhængig af korttypen, kan være en væsentlig forsinkelse fra vi annullerer betalingen til beløbet frigives. Har du betalt med Dankort bør du modtage pengene inde for 1-2 arbejdsdage. Har du derimod benyttet Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express eller Diners Club kan der går op til 28 bankdage.

 

Ombytning:

Find den vare på webshoppen, som du ønsker at ombytte til – og skriv følgende på din faktura eller en kopi af fakturaen: Artikel nummer, produktnavn, størrelse, farve og antal.

Læg fakturaen/kopien sammen med den vare du vil bytte og pak varen forsvarligt ind (det er dit ansvar at den er pakket forsvarligt ind) og send den til nedenstående adresse:

Adressen er:
Jensen Outdoor

Jægersprisvej 5

7441 Bording

 

Ved prisforskel:

Hvis den nye vare koster mindre, får du et tilgodehavende hos os.

Hvis den nye vare koster mere, skal dette beløb overføres til vores konto inden vi afsender den nye varer. Du kan bede os sende en ny faktura inkl vores konto nummer, hvilket kan ske på email info@jensen-outdoor.dk

 

Betaling

 

Hvad kan man betale med?

Du kan betale med følgende betalingskort:

  • Dankort, Visa, Visa Electron, Visa-Dankort, MasterCard, og Maestro. 
  • Bankoverførsel. OBS! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. 

Der tages ikke gebyr ved betaling på www.jensen-outdoor.dk

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Jensen Outdoor. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

 

 

Hvornår trækkes pengene?

Pengene bliver først trukket fra din konto, når vi har afsendt din ordre fra vores lager.

 

Sikker betaling:

På www.jensen-outdoor.dk overfører vi naturligvis dine betalingsdata via quickpay. Det betyder, at oplysningerne bliver sendt krypteret, så det kun er PBS, der kan læse dem. Hverken Jensen Outdoor eller andre har mulighed for at læse dine betalingsdata.

 

Al kommunikation og alle informationer du indtaster i forbindelse med et køb er krypteret (SSL), hvilket garanterer en sikker handel. Krypteret kommunikation betyder, at hverken Innshop eller andre kan få adgang til de oplysninger, du indtaster. Dine betalingsoplysninger sendes altså ikke til os, men direkte til vores betalingsudbyder, som herefter underretter os om din betaling.

 

 

Reklamation

 

Reklamationsret:

Der gives efter købeloven en reklamationsret i 2 år på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden for 2 år fra købsdatoen. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af egen skadeforvoldende adfærd, ringe vedligeholdelse eller slidtage. Du skal reklamere når du har konstateret fejlen eller manglen. I henhold til reklamationsretten kan du enten få varen repareret, ombyttet, pengene refunderet eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

 

Sådan gør du:

Inden du sender varen retur er det vigtigt, at du først kontakter vores kundeservice på info@jensen-outdoor.dk, der vil tage stilling til, om varen skal sendes retur. Såfremt vi skal betale rimelige fragtomkostninger, vil du modtage en returlabel.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en email når vi har modtaget varen (husk at oplyse din email adresse). I emailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.

 

For reklamation af en vare bedes denne sendes til nedenstående adresse:

Adressen er:
Jensen Outdoor

Jægersprisvej 5

7441 Bording 

 

Returnerer du varen, bedes du udfylde og vedlægge nedenstående returlabel.

 

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage (det er dit ansvar at den er pakket forsvarligt ind).

 

Hent reklamationsseddel her (PDF)

 

 

Rabatkoder og Gavekort

Sådan anvender du en rabatkode

En rabatkode anvendes ved at indtaste koden i indkøbskurven, inden du går videre til betaling. Rabatbeløbet fratrækkes først din ordre, når du trykker på knappen "Anvend". Det er ikke muligt at anvende en rabatkode efter købet er gennemført, så husk at tjekke om beløbet er trukket fra, før du fortsætter din betaling.